Informativa sui rimborsi

📦 Informativa su Resi e Rimborsi – LUMA GIOIELLI

La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per noi. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso seguendo le condizioni riportate di seguito.

⏳ Tempistiche

  • È possibile effettuare un reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto al cliente.

  • Oltre questo termine, purtroppo non potremo accettare richieste di reso o rimborso.

🛍️ Condizioni del reso

  • Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

  • In caso di prodotti difettosi o con imperfezioni, il cliente è tenuto a documentare il problema tramite fotografie e inviarle al nostro servizio clienti.

  • Prodotti personalizzati: non è possibile richiedere reso o rimborso per articoli personalizzati, salvo in caso di anomalia o difetto di fabbricazione riscontrato al momento della consegna.

💳 Rimborso

  • I rimborsi vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • In alternativa, il cliente può richiedere:

    • un buono acquisto da utilizzare sul nostro store, oppure

    • un cambio con un altro prodotto di pari valore (o di valore diverso con eventuale conguaglio).

🚚 Spese di spedizione

  • Se il reso viene richiesto per insoddisfazione personale, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

  • Se il reso avviene a causa di difetti o errori imputabili a LUMA GIOIELLI, la spedizione sarà a nostro carico.

  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo casi di prodotti difettosi.

🌍 Spedizioni

  • Attualmente spediamo solo in Italia.

  • Eventuali spedizioni all’estero saranno valutate caso per caso, a discrezione di LUMA GIOIELLI.

📩 Procedura di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:

  1. Contattare il nostro servizio clienti entro i termini previsti tramite:

    • Email: Lumagioielli@gmail.com

    • Telefono: [-------------]

  2. Fornire tutte le informazioni richieste (numero d’ordine, foto del prodotto in caso di difetti, motivazione del reso).

  3. Attendere conferma e istruzioni dal nostro team prima di procedere alla spedizione del reso.